誠摯的歉意

"各位旅客你們好，" 就在這時, 大廳里再一次響起了莉娜那悅耳的聲音:"我是本站站長，因為列車的晚點，給您的出行帶來不便…"莉娜停頓了一會, 這時我們都屏住了呼吸… "我代表鐵路部門向您表示誠摯的歉意。"

字正腔圓, 大方得體, 不卑不亢. 特別是最末"歉意"二字, 飽滿有力, 圓滑清潤, 不事雕琢, 包含的情感卻溢於言表. 在我耳中久久不能散去…

不只是我, 領獎台下的聽眾個個聽得如痴如醉, 情神愉悅, 如沐春風. 許久後, 不知哪一位聽眾小心地拍起了掌聲, 頓時間大廳里掌聲四起, 震耳欲聾, 持久不息。

我還能說什麼呢? 我已經分不清讓我感動是莉娜的天籟之音還是她的堅定毅力. 她今天之所以能站在這個領獎台上, 能和她平日的努力沒有關係嗎? 每天70多遍, 十年如一日, 一次, 一次, 再一次重複, 你說她現在手中捧是獎盃, 還那是一顆孜孜不倦的真心?

"大多數乘客來火車站不是為了坐準點火車, 而是來聽我那甜美的道歉詞的" — 如果莉娜站長沒有這種高度的認識, 她能如此用心地把每一次道歉做到盡善盡美嗎?

"無論火車晚點幾個小時, 只要能聽到站長的那句道歉, 我們再累再苦都心甘情願!"  面對莉娜這樣的站長, 難道這不正是我們每一個乘客的心聲嗎?

國有企業要發展, 國家要穩定, 最需要的是什麼? 不就是像莉娜這種人才嗎?

而又是誰說中國的誠信和時效不能用嘴皮子"說"出來呢? 中國站長莉娜, 中國鐵道在做的不正是這種填補世界空白的事業嗎?

想到這裡, 我已然激動的熱淚盈眶…